Мы улучшим ваши ит сервисы
и увеличим эффективность бизнес процесcов

перегрузка штатных специалистов

Любую инфраструктуру можно поддерживать любым количеством системных администраторов и инженеров. Вопрос только в том, что они будут успевать. Чем больше нагрузка, тем больше сотрудники ИТ будут отказываться сначала от повышения собственной квалификации, затем от модернизации и планирования информационных систем. После этого они станут невосприимчивы к запросам пользователей, и последней стадией будет ситуация, когда пользователи сами чинят свои компьютеры, а сисадмины – отказавшие сервера. Чаще всего бизнес замечает только два последних этапа и не видит проблем, пока проблемы пользователей хоть как-то решаются. Но деградация информационных систем начинается с деградации системных администаторов.

Отсутствие планирования в ИТ

ИТ-инфраструктура в компании состоит из множества влияющих друг на друга элементов. Это сетевое и серверное оборудование, приложения и операционные системы, каналы связи, компьютеры, принтеры, тонкие клиенты, телефоны. Каждый из этих элементов имеет десятки и сотни возможных реализаций с различными свойствами. Задача ИТ-специалистов создать из этих смешанных систем рабочий инструмент для сотрудников компании под названием «корпоративная ИТ-инфраструктура». Но если у ИТ-специалистов нет единого видения создаваемого ими продукта, то вместо отлаженного рабочего инструмента компания получает постоянные проблемы.

Отсутствие понимания между бизнесом и ИТ

Часто в компаниях не происходит диалог между ИТ и бизнесом о целевых показателях в работе ИТ-Инфраструктуре. Более того, редко обсуждаются даже самые базовые вопросы: насколько надежно должна сохраняться информация и архивы? Какой допустимый простой в работе ИТ-систем? Какой допустимый простой в работе ИТ-систем? Не имея каких-либо договоренностей, ИТ служба выполняет свою работу рутинно и все организационные и технические решения ИТ службы описаются преимущественно на субъективные ощущения ИТ-специалистов, а не на реальные потребности бизнеса.

Недостаточная компетенция ИТ-специалистов

Не существует ИТ-специалистов, которые умеют и знают абсолютно все. Именно по этой причине в большинстве крупных ИТ-отделов за каждым специалистом закрестятся участок, соответствующий его компетенциям. В случае небольших ИТ-отделов, паре-тройке системных администраторов приходится тянуть на себе все задачи все зависимости от их навыков и насколько хорошо они в этом разбираются. В случае, когда в компании один системный администратор, на него ложаться не только технические задачи, но и управленческие функции. Чем меньше в вашей компании работает ИТ-специалистов, тем сложнее им справляться качественно со всеми возложенными на них обязанностями.

Неэффективное инвестирование в ИТ

Эффективное применение средств невозможно без сравнения получаемого бизнесом результата от применения информационных технологий с совокупной стоимостью владения ИТ (Total cost of ownership — TCO). Но на практике редко кто анализирует эти показатели, а борьба за эффективность ведется посредством повсеместной экономии. Когда же проблемы в ИТ начинают блокировать работу бизнеса, вместо комплексного планомерного исправления ситуации, деньги тратятся на отдельные дорогостоящие системы. В итоге деньги вкладываются серьезные, но оставшиеся без изменения старые системы не дают улучшить получаемый бизнесом результат от ИТ.